|
|
על החברה: |
פתרונות ההקלטת שיחות:
אנו מציעים מגוון פתרונות בהתאם למאפייני החברה והדרישות:
SOHO - שימוש ביתי ומשרדים קטנים (Small Office, Home Office) – פתרון נקודתי לקו טלפון אנלוגי בודד. המערכת מאפשרת האזנה קבועה על הקו, הקלטה אוטומטית של כל השיחות המבוצעות מטלפון קוי או מטלפון אלחוטי על אותו קו. איתור שיחה מוקלטת וניהול ארכיון ההקלטות על מחשב מקומי.
Call Center - מוקד טלפוני – פתרון להקלטת מספר עמדות.
מאפשר ניהול הקלטות של מספר עמדות מול שרת מרכזי. אפיון שיחה מוקלטת לפי פרמטרים של מבצע השיחה, תאריך ושעת השיחה. עבודה במוד אוטומטי מלא, או חצי אוטומטי, אפשרות לעבודה במוד מוסתר – ללא חיווי על צג המחשב. הפקת דוחות וניתוח נתוני עבודה לפי עמדה.
פתרון מערכתי משולב בתוכנת CRM (מערכת ניהול לקוחות) או תוכנות ניהול אחרות הקיימות בארגון.
שילוב אפליקציית ההקלטה בתוכנת CRM הקיימת הארגון מאפשר ליצור יישומים מתקדמים באיפיון השיחות המוקלטות, אחסון ההקלטות בתיק הלקוח ואינטגרציה עם תוכנות ניהול מוקדי טלמרקטינג ומרכזי שרות ומכירה טלפוניים.
להלן פירוט הפתרונות:
TelRecorder®
המערכת כוללת אפליקציית exe המותקנת על מחשב המוקדן (Client) – ומבצעת את הקלטת שיחות הטלפון באופן אוטומטי או ידני וכן מתאם TR-101 להעברת השיחה בין מכשיר הטלפון למחשב בעמדה.
ההקלטות מהעמדות השונות נשמרות בשרת המרכזי ובכך ניתן לבצע פעולות שונות בצורה מרוכזת על כל ההקלטות:
- חיפוש הקלטה לפי פרמטרים של שם העמדה, תאריך, שעה וכו'
- השמעת השיחות, העתקה, העברה, צריבה או מחיקה של הקלטות
- משלוח הקלטות ב E-Mail
- גיבוי אוטומטי של ההקלטות בשרת
- הפקת דוחות בחיתוך לפי עמדה
- דיווח על שיחות החורגות מהסטנדרט שנקבע (אורך שיחה, מספר שיחות בשעה וכו')
מאפיינים:
- הקלטה אוטומטית של כל השיחות או ידנית של שיחות נבחרות
- ההקלטה במצב מוסתר - ביצוע הקלטות ברקע ללא חיווי על מסך המחשב
- מתאים לכל סוגי הטלפונים והמרכזיות, כולל שלוחות "חכמות", מרכזיות דיגיטאליות או VOIP
- פורמט ההקלטה דחוס MP3 , OGG
- עומד בכל התקנים הנדרשים – אישור משרד התקשורת ומכון התקנים.
699 ש"ח בלבד - למערכת טלרקורדר מדגם TR-101
מחיר כולל מע"מ וכולל משלוח
STARecorder™
פתרונת להקלטת שיחות במוקד שירות ומכירות Contact Center) )
פתרון ייחודי וחדשני בשיטת – Station Transmitted Audio Recorder™ – STAR
שיטה המבוססת על אפליקציה בעמדת המוקדן (Client) וקישור מאובטח לשרת אחסון וניהול ההקלטות.
הפתרון ייחודי ואטרקטיבי, המיושם בציוד הטלפון הקיים.
המודולאריות והגמישות של השיטה מאפשרת להוסיף עמדות על פי הצורך ואף לשלב הקלטת עמדות מרוחקות ברחבי הארץ והעולם.
STARecorder CRM™- פתרון הקלטת שיחות טלפון משולב במערכת ניהול קשרי הלקוחות – CRM של הארגון.
On Demand™ STARecorder הקלטת עמדות מרוחקות פיזית מהנהלת הארגון,
כגון: עמדות בסניפים ושלוחות ברחבי הארץ והעולם.
הקלטת השיחה מועברת לשרת המרוחק כקובץ מוצפן, בפורמט דחוס ובערוץ מאובטח (SSL, VPN וכו')
המאפיינים ייחודיים של שיטת STARecorder
גמישות – כמות העמדות המוקלטות אינה מוגבלת
מודולאריות – ניתן להוסיף או להסיר עמדות למערכת ההקלטה בצורה פשוטה ומידית
חיסכון - יישום במערכת הטלפוניה הקיימת, ללא צורך ברכישות ציוד נוספות והוצאות מיותרות
תאימות – המערכת מותאמת לעבודה עם כל תוכנת CRM או תוכנת ניהול הקיימת בארגון
תמחור - עלות המערכת מתומחרת לפי עמדה
עלויות - מחיר המערכת הכולל הינו אטרקטיבי ביותר
לפרטים: www.STARecorder.com
TR-SERV – Central Recording Server
מערכת הקלטות מרכזית Stand Alone – שרת הקלטות הממוקם במרכזית הטלפון בארגון ומקליטת את קווי הטלפון או שלוחות נבחרות.
ההקלטות מבוצעות באופן אוטומטי מלא כולל פירוט לפי עמדה, תאריך, שעה וזיהוי מספרי הטלפון.
המערכת מאפשרת גישה מרחוק ע"י משתמשים מורשים.
כאמור מערכת זו לא כוללת התקן תוכנה כלשהו בעמדות המוקדנים.
בין לקוחותינו במגוון פתרונות ההקלטה:
משרד הביטחון, משטרת ישראל, משרד החוץ, משרד החינוך, הבנקים המובילים, חדרי עסקאות, ברוקרים, חברות מסחר בני"ע ומט"ח, מרכזי שרות לקוחות ומוקדי מכירה טלפוניים של חברות מובילות בתחומן, ערוצי טלוויזיה, מערכות עיתון וחדשות, מוסדות אקדמאים מובילים ומגוון רחב של בעלי עסקים קטנים ובינוניים, חברות מעקב, בילוש ומודיעין אזרחי ועוד.
|
